Contratación de servicios
Contratación de servicios
Realiza la solicitud de nuestros servicios aquí.
¿Cómo aumentar la velocidad de Internet?
¿Cómo aumentar la velocidad de Internet?
Podés aumentar la velocidad de tu Internet contactándonos a nuestro WhatsApp aquí.
¿Por qué los planes y costo de instalación varían por categoría?
¿Por qué los planes y costo de instalación varían por categoría?
Nuestros planes de Internet se dividen en categorías debido a que costos de alquiler de espacios para torres y equipos para localidades lejanas hacen que los precios varíen de acuerdo al sector.
¡Consultá por la categoría en la que te encuentras enviándonos tu ubicación o dirección!
¿Cuánto tardamos en instalar el servicio luego de realizada la solicitud?
¿Cuánto tardamos en instalar el servicio luego de realizada la solicitud?
Entre uno a cinco días hábiles. Aplican restricciones dependiendo del sector.
¿Su internet es satelital?
¿Su internet es satelital?
No, no es satelital. Es por enlace punto a punto. A diferencia de la tecnología satelital, nuestro enlace es estable, con baja latencia, no le afecta el clima, velocidades simétricas e internet ILIMITADO.
¿Su internet es afectado por el clima?
¿Su internet es afectado por el clima?
No, no nos afecta en la señal la lluvia ni la nubosidad, a menos que haya un daño de fuerza mayor.
Si tengo problemas y estoy sin Internet o con Internet lento, ¿Cuánto tiempo pasa antes de que brinden soporte?
Si tengo problemas y estoy sin Internet o con Internet lento, ¿Cuánto tiempo pasa antes de que brinden soporte?
Nuestro amplio horario de atención al cliente permite una atención inmediata vía remota al chat del WhatsApp 63405757 o en la línea telefónica 63405757. Si requiere visita por algún daño de equipo o en el cableado interno, lo atendemos al día hábil después de realizado el reporte para repararlo. El 95% de los reportes no es por falla de nuestro enlace, sino por mal uso del servicio o manipulación.
Podés ver soluciones rápidas en la sección de Soporte
¿Realizan factura electrónica?
¿Realizan factura electrónica?
Sí, es nuestra obligación y cumplirlo es un requisito para operar legalmente.
Ante la falta de pago, ¿Cuánto tardan en suspender temporalmente el servicio y cuál es el recargo por reconexión?
Ante la falta de pago, ¿Cuánto tardan en suspender temporalmente el servicio y cuál es el recargo por reconexión?
A partir de tu fecha de vencimiento, tienes hasta 6 días naturales antes de que el sistema suspenda el servicio. Una vez suspendido, el costo de reactivación es de ₡2500 y el plazo de reactivación podría ser de hasta 24 horas.
¿Puedo retirar el servicio cuándo quiera?
¿Puedo retirar el servicio cuando quiera?
No solicitamos contrato de permanencia mínima. Si deseas retirar el servicio, infórmanos el motivo, y con todo gusto te brindaremos soluciones para ayudarte a mantener el servicio.
